Klopt je jaarafrekening niet? Dit zijn de stappen om bezwaar te maken bij je energieleverancier.
Een jaarafrekening die niet overeenkomt met je verwachte verbruik of tarief kan verwarrend en frustrerend zijn. Gelukkig heb je als consument het recht om bezwaar te maken tegen een afrekening die je onjuist vindt. In dit artikel bespreken we de meest voorkomende oorzaken van een foutieve jaarafrekening, hoe je bezwaar indient, en wat je kunt doen als je er met je leverancier niet uitkomt.
Veelvoorkomende oorzaken van een foutieve afrekening
Een verkeerde jaarafrekening kan verschillende oorzaken hebben, zoals een onjuiste meterstand die is doorgegeven of geschat, een verkeerd toegepast tarief, een fout in de verwerking van een overstap of verhuizing halverwege het jaar, of een fout in de verrekening van teruggeleverde stroom bij zonnepanelen.
Ook administratieve fouten, zoals het niet correct verwerken van een eerder doorgegeven adreswijziging of een verkeerd toegepaste korting of welkomstbonus, kunnen leiden tot een afrekening die niet overeenkomt met wat je had verwacht.
Controleer eerst de details van je afrekening
Voordat je bezwaar maakt, is het verstandig om de afrekening zelf grondig te controleren: klopt de gehanteerde meterstand met je eigen aflezing of met de gegevens van je slimme meter, is het juiste tarief toegepast dat gold gedurende de afgelopen periode, en zijn eventuele overstapmomenten correct verwerkt.
Vergelijk de afrekening ook met je eerdere maandelijkse voorschotten, om te zien of het verschil tussen wat je al hebt betaald en wat je nu verschuldigd bent logisch aansluit bij je eigen inschatting van je verbruik gedurende het jaar.
Hoe je bezwaar indient
Ontdek je een fout, neem dan schriftelijk of via de klantenservice van je leverancier contact op, en onderbouw je bezwaar zo concreet mogelijk met bewijs, zoals foto’s van je meterstanden, eerdere facturen, of correspondentie over een verhuizing of overstap. Hoe concreter je bezwaar, hoe sneller een leverancier dit doorgaans kan beoordelen en corrigeren.
De meeste leveranciers hebben een vaste procedure en reactietermijn voor dit soort bezwaren, vaak enkele weken. Vraag bij het indienen van je bezwaar naar de verwachte doorlooptijd, zodat je weet wanneer je een reactie kunt verwachten.
Wat als je er niet uitkomt met je leverancier
Kom je er met de klantenservice van je leverancier niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie voor energie, die gespecialiseerd is in dit soort consumentengeschillen en een bindende uitspraak kan doen.
Voordat je een geschil voorlegt aan deze commissie, moet je doorgaans eerst aantoonbaar hebben geprobeerd om er met je leverancier uit te komen, dus bewaar alle correspondentie zorgvuldig als bewijs van je eerdere pogingen tot een oplossing.
Voorkomen van toekomstige fouten
Om de kans op een foutieve afrekening in de toekomst te verkleinen, is het verstandig om zelf regelmatig je verbruik in de gaten te houden via de app van je leverancier of je slimme meter, en om meterstanden altijd tijdig en nauwkeurig door te geven als je hier zelf verantwoordelijk voor bent. Zo signaleer je snel als er iets niet klopt, in plaats van pas bij de jaarafrekening voor een verrassing te komen staan.
Wat je kunt leren van een eerdere foutieve afrekening
Heb je eenmaal een foutieve jaarafrekening meegemaakt en succesvol laten corrigeren, gebruik deze ervaring dan om in de toekomst alerter te zijn: controleer bijvoorbeeld elke afrekening voortaan standaard op de gehanteerde meterstanden en het toegepaste tarief, in plaats van de afrekening blind te vertrouwen.
Overweeg om, als je vaker onduidelijkheid ervaart met een specifieke leverancier, dit mee te nemen in je afweging bij een volgende vergelijking, aangezien de kwaliteit van de administratieve afhandeling per leverancier kan verschillen.
Een leverancier die snel en zorgvuldig reageert op een bezwaar, is over het algemeen een positief signaal voor de algehele klantvriendelijkheid, wat ook relevant kan zijn bij je keuze voor een volgend energiecontract.
Fouten voorkomen door zelf actief mee te kijken
Volg gedurende het jaar je eigen verbruik via de app van je leverancier of je slimme meter, in plaats van pas bij de jaarafrekening voor het eerst te kijken naar je totale verbruik. Zo herken je tussentijds al eventuele onregelmatigheden, voordat deze zich opstapelen tot een grote fout in de jaarafrekening.
Dit tussentijdse overzicht helpt ook om verrassingen bij de jaarafrekening te voorkomen, aangezien je zelf al een goed beeld hebt van je verwachte eindbedrag voordat de officiële afrekening binnenkomt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om bezwaar te maken tegen mijn jaarafrekening?
Dit verschilt per leverancier, maar het is aan te raden om zo snel mogelijk na ontvangst van de afrekening bezwaar te maken, zodra je een fout vermoedt, om vertraging in de afhandeling te voorkomen.
Moet ik mijn afrekening alvast betalen terwijl mijn bezwaar in behandeling is?
Dit hangt af van het beleid van de leverancier; vraag expliciet na of je de betaling kunt opschorten totdat je bezwaar is beoordeeld, of dat je toch (een deel van) het bedrag alvast moet voldoen.
Wat kan ik doen als mijn leverancier niet reageert op mijn bezwaar?
Blijft een reactie te lang uit, dan kun je dit escaleren naar een onafhankelijke geschillencommissie voor energie, die gespecialiseerd is in dit soort consumentengeschillen.
Kan ik zelf mijn meterstanden gebruiken als bewijs bij een bezwaar?
Ja, een eigen aflezing of een foto van je meterstand met een leesbare datum kan een sterk bewijsstuk zijn bij het onderbouwen van je bezwaar tegen een foutieve afrekening.
Helpt het om tussentijds mijn verbruik te controleren in plaats van te wachten op de jaarafrekening?
Ja, dit helpt om onregelmatigheden vroegtijdig te signaleren en voorkomt verrassingen bij de uiteindelijke jaarafrekening.
Kost het indienen van een bezwaar tegen mijn jaarafrekening geld?
Nee, het indienen van een bezwaar bij je leverancier is in de regel kosteloos. Ook het voorleggen van een geschil aan een onafhankelijke geschillencommissie kent doorgaans slechts een beperkte, redelijke bijdrage die bij een gegrond bezwaar vaak wordt terugbetaald.
Kan ik mijn jaarafrekening laten controleren door een onafhankelijke partij?
Ja, naast de geschillencommissie voor energie kun je er ook voor kiezen om je afrekening te laten doorrekenen door een onafhankelijke energieadviseur, vooral bij complexere situaties zoals een combinatie van zonnepanelen en een overstap halverwege het jaar.Heb je je afrekening laten corrigeren en wil je ook checken of je nog op het beste tarief zit? Vergelijk energiecontracten op energie-aanbiedingen.net.
