Colportage voor energie aan de deur: mag dat zomaar en hoe bescherm je jezelf?

Staat er onverwacht een energieverkoper aan je deur? Dit zijn de regels rond colportage en hoe je jezelf beschermt tegen ongewenste druk. Naast telefonische werving komt ook colportage, het aan de deur verkopen van energiecontracten, nog voor in Nederland, en levert dit regelmatig klachten op over opdringerige verkooptactieken. In dit artikel bespreken we wat de…

Lees verder

Schade door een fout van je energieleverancier vergoed krijgen: hoe pak je dit aan?

Heb je financiële schade geleden door een fout van je energieleverancier? Dit zijn de stappen om deze schade vergoed te krijgen. Fouten van energieleveranciers, van een verkeerd verwerkte overstap tot een onjuiste jaarafrekening, kunnen leiden tot concrete financiële schade voor consumenten. In dit artikel bespreken we hoe je deze schade in kaart brengt, onderbouwt, en…

Lees verder

Mijn klacht bij de energieleverancier wordt genegeerd: wat is de volgende stap?

Heb je een klacht ingediend die simpelweg wordt genegeerd? Dit zijn de vervolgstappen om alsnog een oplossing af te dwingen. Het indienen van een klacht is één ding, maar wat als je klacht simpelweg wordt genegeerd, zonder enige inhoudelijke reactie van je energieleverancier? Dit is een veelgehoorde frustratie in klantervaringen. In dit artikel bespreken we…

Lees verder

Mijn energieleverancier blijkt een dochterbedrijf met dezelfde problemen als de slecht beoordeelde moederleverancier

Ben je overgestapt om aan een slecht beoordeelde leverancier te ontsnappen, maar bleek de nieuwe partij een dochterbedrijf met dezelfde problemen? Dit is hoe je dit voorkomt. Een frustrerende ontdekking die uit klantervaringen naar voren komt, is dat consumenten bewust overstappen weg van een slecht beoordeelde leverancier, om er vervolgens achter te komen dat de…

Lees verder

Dreigende incassobrief na bezwaar tegen onterechte verhoging: wat nu?

Maakte je bezwaar tegen een onterechte verhoging en kreeg je een dreigende aanmaning terug? Dit zijn je rechten en de te nemen stappen. Een bijzonder vervelende situatie die uit klantervaringen naar voren komt, is dat consumenten die bezwaar maken tegen een onterecht verhoogd bedrag, vervolgens geconfronteerd worden met dreigende aanmaningen of incassoberichten, in plaats van…

Lees verder

Verbruiksgegevens in de app kloppen niet met mijn energierapport: wat is er aan de hand?

Zie je andere cijfers in de app van je leverancier dan in je energierapport? Dit is waarom dit gebeurt en hoe je dit oplost. Een verwarrende situatie die uit klantervaringen naar voren komt, is een discrepantie tussen de verbruiksgegevens die worden getoond in de app van een energieleverancier en de cijfers die in een apart…

Lees verder

Overstap energieleverancier misgegaan: te vroeg gaan leveren en schade geleden

Ging je overstap mis doordat de nieuwe leverancier te vroeg begon te leveren en je oude contract voortijdig beëindigde? Dit zijn je opties. Uit klantervaringen blijkt dat overstapprocessen soms fout gaan op een manier die klanten financieel schaadt: een nieuwe leverancier begint eerder te leveren dan afgesproken, waardoor het nog lopende, voordelige jaarcontract bij de…

Lees verder

Dubbeltarief meter loopt verplicht verkeerd terug: foutieve eindafrekening als gevolg

Verplicht je leverancier je dalmeter achteruit te laten lopen, met een onjuiste eindafrekening als gevolg? Dit is hoe je dit rechtzet. Een technisch, maar voor gedupeerden zeer vervelend probleem dat uit klantervaringen naar voren komt, betreft huishoudens met een dubbeltarief-meter waarbij de leverancier eist dat de dalmeter achteruitloopt op een manier die het onmogelijk maakt…

Lees verder

Telemarketing energie doet zich voor als bekende partij: is dit toegestaan?

Een verkoper aan de telefoon claimt je al eerder te hebben geholpen of jouw gegevens al te kennen. Dit is wat hierover geldt en hoe je dit herkent. Uit klantervaringen blijkt een verontrustende telemarketingpraktijk: verkopers die bellen namens een energieleverancier en doen alsof ze je al eerder hebben gesproken of geholpen, terwijl dit niet het…

Lees verder

Welkomstbonus energie blijkt verstopt te zitten in je maandbedrag: hoe zit dat?

Krijg je een mooie welkomstbonus, maar betaal je deze eigenlijk zelf vooruit via je maandbedrag? Dit is hoe deze constructie werkt. Een opvallend punt van klantonvrede is dat een aantrekkelijk klinkende welkomstbonus bij nadere beschouwing eigenlijk al vooraf via een verhoogd maandbedrag door de klant zelf wordt betaald, in plaats van dat het om een…

Lees verder