Je energieleverancier verhoogt je maandbedrag fors zonder duidelijke uitleg. Dit zijn je rechten en de stappen die je kunt zetten.

Een van de meest genoemde ergernissen onder energieklanten is een onverwachte, soms forse verhoging van het maandelijkse termijnbedrag, zonder heldere onderbouwing. Klanten melden dat dit soms gepaard gaat met dreigende incassoberichten als ze protesteren. In dit artikel bespreken we wanneer een verhoging gerechtvaardigd is, wanneer niet, en wat je kunt doen als je het hier niet mee eens bent.

Wanneer een verhoging wel gerechtvaardigd is

Een verhoging van je maandtermijn kan legitiem zijn als je werkelijke verbruik hoger blijkt dan waar de leverancier eerder van uitging, bijvoorbeeld na een jaarafrekening waaruit blijkt dat je structureel bijbetaalt, of na een wijziging in je huishouden zoals de aanschaf van een warmtepomp of elektrische auto.

Ook algemene tariefstijgingen op de energiemarkt kunnen een legitieme reden zijn voor een hoger termijnbedrag, mits de leverancier dit onderbouwt met een duidelijke uitleg van hoe het nieuwe bedrag tot stand is gekomen.

Wanneer een verhoging twijfelachtig is

Problematisch wordt het als een leverancier je termijnbedrag fors verhoogt zonder enige logische onderbouwing, of wanneer het nieuwe bedrag niet in verhouding lijkt te staan tot je werkelijke verbruik en de actuele tarieven. Dit soort verhogingen wordt in klantreviews vaak omschreven als willekeurig.

Een ander signaal van een twijfelachtige praktijk is wanneer een verhoging specifiek lijkt samen te hangen met waar je woont, in plaats van met je eigen verbruiks- of betalingsgeschiedenis, wat sommige klanten ervaren als een oneerlijke, generaliserende inschatting van risico.

Wat je kunt doen als je het niet eens bent

Vraag altijd eerst een schriftelijke onderbouwing op van de verhoging, waarin de leverancier uitlegt hoe het nieuwe bedrag is berekend. Een leverancier die dit niet kan of wil geven, geeft daarmee een signaal dat de verhoging mogelijk niet goed onderbouwd is.

Reageer op een aankondiging van verhoging altijd schriftelijk, ook als je telefonisch al bezwaar hebt gemaakt, zodat je een goed gedocumenteerd spoor hebt als de situatie escaleert richting een geschil of aanmaning.

Bied, als je het oneens bent met het bedrag maar wel wilt voorkomen dat je als wanbetaler wordt gezien, aan om het oude, door jou als redelijk beschouwde bedrag te blijven betalen, met een duidelijke schriftelijke toelichting waarom je het nieuwe bedrag afwijst.

Wat te doen bij dreigende incassoberichten na protest

Ontvang je een aanmaning of dreiging met een incassobureau nadat je bezwaar hebt gemaakt tegen een verhoging, reageer dan schriftelijk en verwijs naar je eerdere bezwaar, met het verzoek de zaak eerst inhoudelijk te beoordelen voordat verdere incassomaatregelen worden genomen.

Blijft de leverancier volharden zonder inhoudelijke reactie op je bezwaar, dan is dit een sterk signaal om de zaak voor te leggen aan een geschillencommissie, aangezien het negeren van een onderbouwd bezwaar in het voordeel van je positie kan werken.

Structurele signalen bij specifieke leveranciers

Uit onderzoek naar duizenden klantervaringen blijkt dat sommige leveranciers structureel worden genoemd in verband met onverwachte verhogingen en het eisen van hoge borgsommen, soms specifiek gekoppeld aan de wijk waarin een klant woont. Dit soort structurele patronen zijn een belangrijk signaal om vooraf te checken bij het kiezen van een leverancier.

Hoe je een eerlijke onderbouwing herkent

Een redelijke onderbouwing van een verhoging bevat concrete cijfers: je vorige verbruik, het nieuwe tarief per kWh of kuub, en een heldere berekening van hoe deze twee elementen samen tot het nieuwe termijnbedrag leiden, in plaats van een vage verwijzing naar ‘gestegen kosten’ zonder verdere details.

Vraag altijd om deze concrete berekening op papier, aangezien een leverancier die dit niet kan overleggen, mogelijk zelf ook niet precies weet hoe de verhoging tot stand is gekomen, wat een belangrijk signaal is bij het beoordelen van de redelijkheid ervan.

Vergelijk de nieuwe berekening ook met je eigen, actuele verbruiksgegevens via de app van je leverancier of je slimme meter, om te controleren of de aannames die de leverancier gebruikt daadwerkelijk overeenkomen met je werkelijke situatie.

Veelgestelde vragen

Mag mijn energieleverancier mijn maandbedrag zomaar verhogen?

Een leverancier mag je termijnbedrag aanpassen op basis van je werkelijke verbruik of tariefwijzigingen, maar moet dit kunnen onderbouwen. Een volledig willekeurige verhoging zonder logische reden is niet redelijk.

Moet ik een verhoogd bedrag betalen terwijl ik bezwaar maak?

Dit is een lastige afweging: betaal je niet, dan loop je risico op een aanmaning; betaal je het volledige nieuwe bedrag, dan erken je dit mogelijk impliciet. Overweeg het oude, redelijke bedrag te blijven betalen met een duidelijke schriftelijke toelichting.

Kan ik een geschillencommissie inschakelen bij een onterechte verhoging?

Ja, als je er met de leverancier zelf niet uitkomt, kun je dit voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie voor energie voor een bindende beoordeling.

Is het waar dat sommige leveranciers de wijk waarin je woont gebruiken bij het bepalen van je termijnbedrag of borg?

Uit klantervaringen blijkt dat dit bij sommige leveranciers voorkomt, wat door veel klanten als oneerlijk wordt ervaren, vooral als hun eigen betalingsgeschiedenis onberispelijk is.

Kan ik overstappen als mijn leverancier mijn maandbedrag onterecht verhoogt?

Ja, dit kan reden zijn om over te stappen, al is het verstandig om eerst de onterechte verhoging formeel te betwisten voordat je de overstap afrondt, om latere discussie over een eindafrekening te voorkomen.

Wat kan ik doen als ik voel dat ik als wanbetaler word behandeld terwijl ik altijd op tijd betaal?

Documenteer je betalingsgeschiedenis en confronteer de leverancier hiermee expliciet. Blijft dit onopgelost, dan is dit een sterk signaal om zowel een klacht in te dienen als over te stappen.

Kan ik een onafhankelijke partij vragen om de onderbouwing van mijn verhoging te controleren?

Ja, een energieadviseur of consumentenorganisatie kan helpen om te beoordelen of de gegeven onderbouwing logisch en redelijk is voor jouw specifieke verbruikssituatie.

Is een verhoging van meer dan vijftig procent altijd verdacht?

Een dergelijk grote stijging vraagt zeker om een grondige onderbouwing, al kan dit in uitzonderlijke gevallen, zoals een sterk gewijzigd verbruikspatroon, alsnog gerechtvaardigd zijn.Ben je het slachtoffer van een onterechte verhoging? Vergelijk leveranciers met een betere reputatie op het gebied van eerlijke facturering op energie-aanbiedingen.net.