Word je herhaaldelijk gebeld met het verzoek om over te stappen of een nieuw contract af te sluiten? Dit zijn je opties om dit te stoppen.

Een terugkerende klacht in reviews is dat energieleveranciers, soms zelfs de eigen leverancier van een klant, herhaaldelijk telefonisch contact opnemen met opdringerige verzoeken om over te stappen of een nieuw, langlopend contract af te sluiten. In dit artikel bespreken we je rechten hierbij en hoe je dit soort telefoontjes effectief kunt stoppen.

Waarom leveranciers actief bellen om te werven

Telefonische werving blijft voor energieleveranciers een relatief goedkope manier om nieuwe klanten te werven of bestaande klanten over te halen tot een nieuw, vaak langlopend contract, wat voor de leverancier voorspelbare inkomsten voor een langere periode oplevert.

Uit klantervaringen blijkt dat dit soms grenst aan misleiding, bijvoorbeeld door zich voor te doen als een bekende partij, of door te suggereren dat er al eerder contact is geweest, terwijl dit niet het geval is, wat bij consumenten wantrouwen en irritatie oproept.

Je rechten bij telefonische werving

Heb je je ingeschreven bij het Bel-me-niet Register, dan mogen bedrijven, waaronder energieleveranciers, je in principe niet meer benaderen voor commerciële doeleinden, tenzij er sprake is van een bestaande klantrelatie waarbinnen dit soms wel is toegestaan.

Ook zonder inschrijving in dit register heb je het recht om tijdens een telefoongesprek expliciet aan te geven dat je niet gebeld wilt worden, waarna het bedrijf verplicht is dit verzoek te respecteren en je niet opnieuw voor dit doel mag benaderen.

Praktische stappen om dit te stoppen

Schrijf je, als je dit nog niet hebt gedaan, in bij het Bel-me-niet Register, wat voor de meeste vormen van telemarketing een effectieve, structurele oplossing biedt tegen ongewenste telefonische benadering.

Geef tijdens elk ongewenst gesprek expliciet en duidelijk aan dat je niet meer gebeld wilt worden voor dit doel, en vraag om een bevestiging dat dit verzoek wordt genoteerd, zodat je hier later op kunt terugvallen als het bellen toch doorgaat.

Noteer bij herhaalde, ongewenste telefoontjes de datum, tijd en de naam van het bedrijf of de medewerker, aangezien dit bewijs kan dienen bij een formele klacht als het probleem aanhoudt ondanks je verzoek om te stoppen.

Wat te doen bij misleidende verkooppraktijken

Vermoed je dat een beller zich ten onrechte voordoet als bekende partij of onjuiste informatie geeft om je te overtuigen, meld dit dan bij de Autoriteit Consument en Markt, die toezicht houdt op oneerlijke handelspraktijken, inclusief misleidende telefonische verkoop.

Ga nooit direct akkoord met een nieuw contract tijdens een dergelijk telefoongesprek, ook al klinkt het aanbod aantrekkelijk; vraag altijd om schriftelijke informatie zodat je rustig kunt vergelijken en beoordelen voordat je een beslissing neemt.

Formele klacht indienen bij aanhoudend gedrag

Blijft een leverancier je ondanks meerdere verzoeken toch blijven bellen, dien dan een formele klacht in bij de leverancier zelf, en overweeg daarnaast een melding bij de ACM, aangezien aanhoudend ongewenst telefonisch contact in strijd kan zijn met de regels rond telemarketing.

Wat te doen als het bellen ook na inschrijving doorgaat

Ondanks inschrijving bij het Bel-me-niet Register kan het voorkomen dat bepaalde bedrijven, al dan niet bewust, deze regels negeren of zich beroepen op een uitzondering vanwege een bestaande klantrelatie die feitelijk niet meer relevant is voor het specifieke gesprek.

In dat geval is het extra belangrijk om elk incident nauwkeurig te documenteren, inclusief datum, tijd en de naam van het bedrijf, zodat je bij een formele klacht bij de ACM een goed onderbouwd dossier kunt overleggen dat aantoont dat de regels structureel worden overtreden.

Overweeg ook om je nummer te blokkeren voor het specifieke telefoonnummer waarvandaan je herhaaldelijk wordt gebeld, als een aanvullende, praktische maatregel naast de formele klachtroute via de ACM.

Veelgestelde vragen

Helpt inschrijving bij het Bel-me-niet Register echt tegen dit soort telefoontjes?

Ja, dit is een effectief middel tegen de meeste vormen van commerciële telefonische werving, al kunnen bedrijven binnen een bestaande klantrelatie soms nog wel bellen voor servicegerelateerde doeleinden.

Mag mijn eigen energieleverancier mij bellen om een nieuw contract aan te bieden?

Dit mag in de regel wel binnen de bestaande klantrelatie, maar je hebt altijd het recht om aan te geven dat je dit niet wilt, waarna dit verzoek gerespecteerd moet worden.

Wat moet ik doen als een beller zich voordoet als een bekende partij terwijl dit niet zo is?

Vraag direct om verificatie van de identiteit van de beller en het bedrijf waarvoor zij bellen, en meld dit bij de ACM als je vermoedt dat er sprake is van misleiding.

Kan ik een contract dat ik telefonisch heb afgesloten later nog annuleren?

Ja, voor de meeste consumentencontracten geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen waarbinnen je kosteloos kunt annuleren, ook als het contract telefonisch is afgesloten.

Is telefonische werving door energieleveranciers over het algemeen legaal?

Ja, telefonische werving is op zich toegestaan, mits bedrijven zich houden aan de regels rond het Bel-me-niet Register en geen misleidende informatie verstrekken.

Kan ik een schadevergoeding eisen als ik ben overgehaald door misleidende informatie?

Als je kunt aantonen dat je door aantoonbaar onjuiste informatie bent overgehaald tot een nadelig contract, kun je dit aanvechten, eventueel met hulp van een geschillencommissie of consumentenjurist.

Kan ik een specifiek telefoonnummer blokkeren dat mij blijft bellen?

Ja, de meeste smartphones bieden de mogelijkheid om specifieke nummers te blokkeren, wat een praktische, directe oplossing kan zijn naast een formele klacht.

Wat als het telefoonnummer steeds verandert waarmee ik gebeld word?

Dit komt voor bij hardnekkige telemarketeers en maakt blokkeren minder effectief, wat het extra belangrijk maakt om de onderliggende klacht bij de ACM in te dienen tegen het bedrijf zelf.

Kan ik een schriftelijk verzoek sturen om niet meer gebeld te worden in plaats van dit telefonisch te doen?

Ja, een schriftelijk verzoek kan extra bewijs opleveren en is een goede aanvulling naast het mondelinge verzoek tijdens een telefoongesprek.

Is het bel-me-niet register ook van toepassing op sms of WhatsApp-berichten?

Het register is primair gericht op telefonische werving; voor ongewenste berichten via andere kanalen gelden aanvullende regels rond directe marketing die je ook kunt aankaarten bij de ACM.

Ben je op zoek naar een leverancier die niet aan agressieve telefonische werving doet? Vergelijk rustig en op je eigen tempo op energie-aanbiedingen.net.