Trouwe klanten betalen vaak meer dan nieuwe klanten bij dezelfde energieleverancier. Dit is waarom dit gebeurt en wat je eraan kunt doen.

Een veelgehoorde frustratie onder langdurige klanten is dat hun eigen energieleverancier bij het verlengen van hun contract een minder gunstig tarief aanbiedt dan wat diezelfde leverancier aan nieuwe klanten biedt. Uit klantervaringen blijkt dit een breed gedeelde ergernis, vooral bij klanten die al tientallen jaren trouw zijn. In dit artikel bespreken we waarom dit gebeurt en wat je hieraan kunt doen.

Waarom leveranciers dit doen

Leveranciers concurreren primair om nieuwe klanten binnen te halen, aangezien de energiemarkt een competitieve markt is waarin overstappen relatief eenvoudig is. Om nieuwe klanten te trekken, bieden zij vaak scherpe introductietarieven en welkomstbonussen die niet standaard gelden voor bestaande klanten.

Voor bestaande klanten die zelf niet actief vergelijken of onderhandelen, is er voor de leverancier minder financiële prikkel om een even scherp tarief te bieden, aangezien deze klanten toch al gebonden zijn en minder snel de moeite nemen om te vergelijken of over te stappen.

Hoe groot dit verschil kan zijn

Uit klantervaringen blijkt dat trouwe klanten, soms na tientallen jaren, geconfronteerd worden met een aanzienlijk hoger tarief dan wat dezelfde leverancier aan nieuwe klanten aanbiedt, wat voor veel mensen als oneerlijk en ontrouw aan langdurige klantrelaties wordt ervaren.

Dit patroon is niet uniek voor energie, maar komt ook voor bij bijvoorbeeld verzekeringen en telecomdiensten, waar loyaliteit vaak minder wordt beloond dan actief overstapgedrag, wat een breder herkenbaar fenomeen is binnen consumentenmarkten.

Wat je kunt doen als bestaande klant

De meest effectieve strategie is simpelweg elk jaar, of in ieder geval bij elk aflopend contract, actief te vergelijken en desnoods over te stappen naar dezelfde of een andere leverancier onder een nieuwe, scherpere introductieaanbieding, in plaats van je bestaande contract passief te laten verlengen.

Sommige klanten hebben succes met het rechtstreeks bellen van hun leverancier en te vragen om hetzelfde tarief als nieuwe klanten krijgen, met de dreiging om anders over te stappen. Dit werkt niet bij elke leverancier, maar kan de moeite waard zijn om te proberen voordat je daadwerkelijk overstapt.

Overweeg om, als je leverancier niet bereid is een vergelijkbaar tarief te bieden, daadwerkelijk over te stappen naar een concurrent, zelfs als dit betekent dat je na verloop van tijd bij die nieuwe leverancier hetzelfde patroon tegenkomt, aangezien ‘hoppen’ tussen leveranciers voor veel consumenten uiteindelijk de meest voordelige strategie is.

Waarom trouw blijven zelden loont

In een markt waar leveranciers zich primair richten op het werven van nieuwe klanten, is loyaliteit als consument zelden financieel de meest voordelige strategie. Dit vraagt om een andere mindset dan bij sommige andere diensten, waarbij trouw soms wel wordt beloond met exclusieve voordelen.

Accepteer dit patroon als een structureel kenmerk van de energiemarkt, en bouw hier je eigen strategie op, in plaats van te verwachten dat trouw op zichzelf tot een betere prijs zal leiden bij je huidige leverancier.

Praktisch advies voor de lange termijn

Zet een terugkerende jaarlijkse herinnering om je energiecontract te vergelijken, ongeacht of dit net is verlengd of niet, om te zorgen dat je nooit langer dan noodzakelijk op een minder gunstig tarief blijft zitten enkel uit gewoonte of gemakzucht.

Hoe je een jaarlijkse vergelijkingsroutine opbouwt

Zet een terugkerende jaarlijkse afspraak in je agenda, gekoppeld aan de maand waarin je huidige contract normaal gesproken zou aflopen, om structureel te vergelijken in plaats van te vertrouwen op je eigen geheugen of de hoop dat je leverancier je hier automatisch aan herinnert.

Gebruik bij deze jaarlijkse check altijd de meest actuele tarieven van meerdere leveranciers, in plaats van te vertrouwen op tarieven die je bij een eerdere vergelijking hebt genoteerd, aangezien de energiemarkt voortdurend verandert.

Bouw deze gewoonte op als een vast onderdeel van je persoonlijke financiële routine, vergelijkbaar met het periodiek controleren van je verzekeringen of telecomabonnementen, om structureel te voorkomen dat je op een verouderd, minder gunstig tarief blijft zitten.

Veelgestelde vragen

Is het eerlijk dat leveranciers nieuwe klanten een beter tarief bieden dan bestaande klanten?

Dit wordt door veel consumenten als oneerlijk ervaren, maar is binnen de huidige marktregels niet verboden. Het weerspiegelt hoe concurrentie in de energiemarkt primair is gericht op het werven van nieuwe klanten.

Kan ik mijn leverancier vragen om hetzelfde tarief als nieuwe klanten?

Ja, dit kun je altijd proberen, al is een leverancier niet verplicht hierin mee te gaan. Sommige klanten hebben hier succes mee, vooral met de dreiging van een overstap.

Is overstappen naar dezelfde leverancier onder een nieuw klantnummer een optie?

Dit wordt door leveranciers meestal niet toegestaan of gedetecteerd via je adres en gegevens, dus dit is geen betrouwbare strategie om als bestaand adres opnieuw als nieuwe klant te worden behandeld.

Hoe vaak zou ik moeten vergelijken om dit patroon te vermijden?

Minstens jaarlijks, of bij elk aflopend contract, om te zorgen dat je nooit langer dan nodig op een verouderd, minder gunstig tarief blijft zitten.

Verliezen trouwe klanten specifieke voordelen bij het overstappen naar een nieuwe leverancier?

Dit hangt af van individuele voordelen die je mogelijk hebt opgebouwd, zoals een loyaliteitskorting, maar in de meeste gevallen wegen deze niet op tegen het prijsverschil met een nieuwe introductieaanbieding.

Is dit patroon bij elke energieleverancier hetzelfde?

De mate waarin dit voorkomt, verschilt per leverancier. Sommige hanteren een eerlijker beleid richting bestaande klanten dan andere, wat de moeite waard is om mee te nemen bij het kiezen van een leverancier.

Is een jaarlijkse vergelijking voldoende, of moet ik vaker checken?

Voor de meeste huishoudens is een jaarlijkse check voldoende, tenzij er tussentijds grote marktveranderingen zijn die een extra controle rechtvaardigen.

Kan ik automatische herinneringen instellen voor deze jaarlijkse vergelijking?

Ja, de meeste agenda-apps bieden de mogelijkheid om terugkerende jaarlijkse herinneringen in te stellen, wat helpt om deze gewoonte structureel vol te houden.

Bieden sommige leveranciers wel automatisch het beste tarief aan trouwe klanten?

Ja, sommige leveranciers profileren zich juist met een eerlijk beleid richting bestaande klanten, wat de moeite waard is om mee te nemen bij het kiezen van een nieuwe leverancier.

Kan ik dit patroon melden als oneerlijke handelspraktijk?

Dit is geen overtreding van consumentenregels op zich, aangezien leveranciers vrij zijn in hun prijsstelling, maar je kunt je ervaring wel delen met consumentenorganisaties.Zit je al lang bij dezelfde leverancier zonder recent te hebben vergeleken? Check nu of er een voordeliger aanbod voor je klaarstaat op energie-aanbiedingen.net.