Een verkoper aan de telefoon claimt je al eerder te hebben geholpen of jouw gegevens al te kennen. Dit is wat hierover geldt en hoe je dit herkent.

Uit klantervaringen blijkt een verontrustende telemarketingpraktijk: verkopers die bellen namens een energieleverancier en doen alsof ze je al eerder hebben gesproken of geholpen, terwijl dit niet het geval is, soms zelfs met kennis van je naam- en adresgegevens om geloofwaardiger over te komen. In dit artikel bespreken we deze praktijk, of dit is toegestaan, en hoe je jezelf beschermt.

Hoe deze misleidende praktijk werkt

Verkopers, vaak werkend voor externe callcenters die in opdracht van energieleveranciers bellen, gebruiken soms een script waarin wordt gesuggereerd dat er al eerder contact is geweest, of dat ze specifiek zijn aangewezen om jou verder te ‘helpen’, terwijl dit in werkelijkheid een koude acquisitie betreft.

Deze verkopers beschikken vaak al over je naam-, adres- en woonplaatsgegevens, wat mogelijk afkomstig is van openbare bronnen of eerder verzamelde leads, en gebruiken deze kennis om een schijn van bekendheid en vertrouwdheid te wekken die de kans op een succesvolle verkoop vergroot.

Waarom dit misleidend en problematisch is

Deze tactiek speelt in op het menselijke vertrouwen in bestaande relaties: als iemand claimt je al te kennen of eerder te hebben geholpen, ben je eerder geneigd om open te staan voor hun aanbod dan wanneer duidelijk zou zijn dat het om een volledig nieuwe, ongevraagde verkooppoging gaat.

Dit soort misleiding kan in strijd zijn met de regels rond oneerlijke handelspraktijken, aangezien consumenten recht hebben op eerlijke, transparante informatie over wie hen benadert en met welk doel, zonder valse suggesties van een bestaande relatie.

Hoe je deze praktijk herkent en hierop reageert

Wees alert als een beller claimt je al eerder te hebben gesproken of geholpen, terwijl jij je dit gesprek niet kunt herinneren. Vraag direct en expliciet naar concrete details van dit eerdere contact, zoals de datum en het onderwerp, om te testen of de claim klopt.

Vraag altijd naar de naam van het bedrijf waarvoor de beller daadwerkelijk werkt, aangezien dit vaak een extern callcenter is dat namens een energieleverancier belt, en niet de leverancier zelf, wat al een indicatie geeft van de aard van het gesprek.

Beëindig het gesprek zonder verdere verplichtingen als je twijfelt aan de eerlijkheid van de aanpak, en vraag in plaats daarvan om schriftelijke informatie die je op je eigen tempo kunt beoordelen, zonder de druk van een lopend telefoongesprek.

Wat je kunt doen als je hier slachtoffer van bent geworden

Ben je tijdens een dergelijk gesprek toch akkoord gegaan met een nieuw contract, dan geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen waarbinnen je kosteloos kunt annuleren, ongeacht de reden waarom je oorspronkelijk akkoord ging.

Meld deze ervaring bij de Autoriteit Consument en Markt, die toezicht houdt op oneerlijke handelspraktijken, en overweeg ook een melding bij de energieleverancier zelf, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de wervingspraktijken van callcenters die namens hen opereren.

Hoe je jezelf structureel beschermt tegen dit soort telemarketing

Schrijf je in bij het Bel-me-niet Register, wat weliswaar geen volledige garantie biedt tegen alle vormen van telemarketing, maar wel een belangrijke eerste stap is om het aantal ongevraagde verkoopgesprekken te beperken.

Hoe je een verificatiegesprek voert zonder onbeleefd te zijn

Je kunt op een vriendelijke, maar duidelijke manier om verificatie vragen zonder onbeleefd over te komen, bijvoorbeeld door te zeggen dat je eerst zelf wilt controleren via de officiële kanalen voordat je verder ingaat op het aanbod, wat een volkomen redelijk en gebruikelijk verzoek is.

Een legitieme verkoper zal hier begrip voor tonen en je de ruimte geven om dit te doen, terwijl een verkoper die aandringt op een directe beslissing zonder deze verificatie toe te staan, daarmee juist een extra signaal geeft dat er iets niet klopt aan de aanpak.

Veelgestelde vragen

Is het legaal dat een callcenter mijn naam en adres al kent voordat ze bellen?

Dit is niet per definitie illegaal, aangezien deze gegevens vaak uit openbare bronnen of eerder verzamelde leads komen, maar het gebruik hiervan om een schijn van bekendheid te wekken kan wel misleidend zijn.

Kan ik een contract annuleren dat ik telefonisch heb afgesloten na een misleidend gesprek?

Ja, de wettelijke bedenktijd van veertien dagen geldt ongeacht de aanleiding van je akkoord, dus je kunt binnen deze termijn kosteloos annuleren.

Bij wie meld ik misleidende telemarketingpraktijken?

Meld dit bij de Autoriteit Consument en Markt, die toezicht houdt op oneerlijke handelspraktijken, en eventueel ook bij de energieleverancier namens wie het callcenter belde.

Is de energieleverancier verantwoordelijk voor het gedrag van een extern callcenter?

Ja, in de regel is de leverancier medeverantwoordelijk voor de wervingspraktijken die namens hen worden uitgevoerd, ook als dit via een extern callcenter gebeurt.

Hoe kan ik controleren of een beller daadwerkelijk namens mijn eigen leverancier belt?

Hang op en bel zelf rechtstreeks het officiële nummer van je leverancier om te verifiëren of het gesprek daadwerkelijk namens hen plaatsvond, in plaats van te vertrouwen op wat de beller zelf claimt.

Kan ik voorkomen dat mijn gegevens bij dit soort callcenters terechtkomen?

Volledig voorkomen is lastig, maar het beperken van het delen van je gegevens bij online formulieren en het inschrijven bij het Bel-me-niet Register kan het aantal van dit soort gesprekken wel verminderen.

Is het onbeleefd om te vragen of ik terug mag bellen na verificatie?

Nee, dit is een volkomen redelijk verzoek dat een legitieme verkoper zal respecteren. Aandringen tegen dit verzoek in is juist een waarschuwingssignaal.

Kan ik een verkoopgesprek opnemen om later te controleren wat er precies is gezegd?

In Nederland mag je een gesprek waaraan je zelf deelneemt in de regel opnemen voor eigen gebruik, wat nuttig bewijs kan opleveren bij latere twijfel over wat er is beloofd of gezegd.

Kan ik een callcenter vragen om mijn gegevens te verwijderen uit hun systeem?

Ja, op basis van privacywetgeving heb je het recht om te vragen dat je gegevens worden verwijderd, wat toekomstige ongewenste telefoontjes van dat specifieke callcenter kan voorkomen.

Is het gebruikelijk dat callcenters mijn eerdere energieleverancier al kennen?

Ja, dit soort informatie kan afkomstig zijn uit eerder verzamelde leads of openbare bronnen, wat op zich niet bewijst dat er al eerder contact is geweest zoals de beller claimt.

Wil je rustig en zonder telefonische druk energiecontracten vergelijken? Doe dit op je eigen tempo op energie-aanbiedingen.net.