Maakte je bezwaar tegen een onterechte verhoging en kreeg je een dreigende aanmaning terug? Dit zijn je rechten en de te nemen stappen.

Een bijzonder vervelende situatie die uit klantervaringen naar voren komt, is dat consumenten die bezwaar maken tegen een onterecht verhoogd bedrag, vervolgens geconfronteerd worden met dreigende aanmaningen of incassoberichten, in plaats van een inhoudelijke reactie op hun bezwaar. In dit artikel bespreken we wat je rechten zijn in deze situatie en hoe je escalatie voorkomt.

Waarom dit gebeurt

Bij grote energieleveranciers verlopen facturering en incasso vaak via geautomatiseerde systemen die simpelweg reageren op het uitblijven van een betaling, zonder rekening te houden met een eventueel lopend bezwaar dat via een ander kanaal, zoals e-mail of een klachtenformulier, is ingediend.

Dit gebrek aan interne afstemming tussen de afdeling die bezwaren behandelt en de afdeling die incasso’s verstuurt, kan ertoe leiden dat je automatisch een aanmaning ontvangt, ook al ben je juist actief bezig met het aanvechten van het onderliggende bedrag.

Wat je moet doen bij een dreigende aanmaning

Reageer direct schriftelijk op de aanmaning, met expliciete verwijzing naar je eerder ingediende bezwaar, inclusief datum en eventuele referentienummers, om aan te tonen dat er al een lopend geschil is over het bedrag waarvoor nu wordt aangemaand.

Vraag expliciet om opschorting van verdere incassomaatregelen totdat je bezwaar inhoudelijk is beoordeeld, aangezien het redelijk is om te verwachten dat een leverancier niet doorgaat met incasso terwijl er nog een onopgeloste discussie over de juistheid van het bedrag loopt.

Bewaar alle correspondentie zorgvuldig, inclusief de originele aanmaning en je reactie hierop, aangezien dit belangrijk bewijs kan zijn als de situatie verder escaleert naar een formeel geschil of een daadwerkelijk incassobureau.

Wat als het toch escaleert naar een incassobureau

Wordt je zaak ondanks je bezwaar toch overgedragen aan een incassobureau, informeer dit bureau dan direct over het lopende geschil met de oorspronkelijke leverancier, en verwijs naar je eerdere correspondentie als bewijs dat de vordering wordt betwist.

Een incassobureau moet in de regel rekening houden met een aantoonbaar, onderbouwd geschil over de onderliggende vordering, en kan de invordering opschorten totdat dit geschil is opgelost, al is het verstandig om dit expliciet en schriftelijk te verzoeken.

Formele stappen bij aanhoudende problemen

Blijft de leverancier volharden in incassomaatregelen zonder inhoudelijk op je bezwaar in te gaan, dan is dit een sterke zaak om voor te leggen aan een geschillencommissie voor energie, die kan beoordelen of de onderliggende vordering en de gevolgde procedure redelijk zijn geweest.

Overweeg bij aanhoudende druk ook juridisch advies in te winnen, bijvoorbeeld via een rechtsbijstandsverzekering, vooral als de situatie dreigt te escaleren naar verdergaande maatregelen zoals een deurwaarder.

Hoe je dit soort situaties in de toekomst voorkomt

Dien bezwaren altijd via het officiële klachtenkanaal in, en vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging dat je bezwaar is geregistreerd en dat eventuele incassoacties hierdoor worden opgeschort, om dit soort onnodige escalatie zoveel mogelijk te voorkomen.

Verschil tussen een eerste aanmaning en een formele incassoprocedure

Een eerste aanmaning van de leverancier zelf is meestal nog relatief eenvoudig te pareren met een verwijzing naar je lopende bezwaar, terwijl een overdracht aan een extern incassobureau een formelere status krijgt en om een net iets andere, formelere aanpak vraagt in je reactie.

Begrijp dit onderscheid goed, zodat je in elke fase van dit proces op de juiste, proportionele manier reageert: bij een eerste aanmaning volstaat vaak een duidelijke brief, terwijl bij een externe incassoprocedure het inschakelen van professionele hulp eerder verstandig kan zijn.

Veelgestelde vragen

Mag een leverancier doorgaan met incasso terwijl mijn bezwaar nog in behandeling is?

Dit wordt als onredelijk beschouwd als je een aantoonbaar, onderbouwd bezwaar hebt ingediend. Vraag expliciet om opschorting en verwijs naar je eerdere correspondentie.

Kan ik weigeren te betalen zolang mijn bezwaar niet is beoordeeld?

Dit is een risicovolle strategie die tot verdere aanmaningen kan leiden. Overweeg in plaats daarvan het onbetwiste deel te betalen en het betwiste deel expliciet schriftelijk vast te leggen als in geschil.

Kan een incassobureau mij dwingen te betalen ondanks een lopend geschil?

Een incassobureau moet rekening houden met een aantoonbaar geschil over de onderliggende vordering en kan de invordering opschorten totdat dit is opgelost, mits je dit duidelijk en onderbouwd aangeeft.

Kan dit soort situaties mijn kredietwaardigheid beïnvloeden?

Een onterechte registratie bij een kredietregistratiebureau kan gevolgen hebben, wat een extra reden is om dit soort situaties serieus en tijdig aan te pakken, en zo nodig te laten corrigeren.

Moet ik juridische hulp inschakelen bij een dreigende incassobrief?

Voor een eerste reactie is dit niet altijd nodig, maar bij aanhoudende escalatie of dreiging met een deurwaarder kan juridisch advies, bijvoorbeeld via een rechtsbijstandsverzekering, verstandig zijn.

Kan ik schadevergoeding eisen als een onterechte incassoactie mij stress of kosten heeft opgeleverd?

In uitzonderlijke gevallen, met aantoonbare schade, kun je dit aankaarten bij een geschillencommissie, al is dit niet gegarandeerd en hangt de uitkomst af van de specifieke omstandigheden.

Verschilt mijn aanpak bij een eerste aanmaning versus een externe incassoprocedure?

Ja, bij een eerste aanmaning volstaat vaak een duidelijke schriftelijke reactie, terwijl een externe incassoprocedure een formelere aanpak vraagt, eventueel met professionele ondersteuning.

Kan een incassobureau extra kosten aan mij doorberekenen tijdens een lopend geschil?

Dit hangt af van de specifieke situatie, maar bij een aantoonbaar onderbouwd geschil is het redelijk om te verzoeken dat aanvullende incassokosten worden opgeschort totdat de zaak is opgelost.

Kan ik juridische bijstand krijgen als mijn zaak wordt overgedragen aan een deurwaarder?

Ja, in dat stadium is het sterk aan te raden om juridisch advies in te winnen, bijvoorbeeld via een rechtsbijstandsverzekering, gezien de ernst van deze escalatie.

Wordt een incassoregistratie bij een kredietbureau automatisch verwijderd als mijn bezwaar alsnog gegrond blijkt?

Dit hangt af van de specifieke procedure, maar je kunt en moet actief vragen om correctie van een dergelijke registratie zodra je gelijk krijgt in het onderliggende geschil.

Kan ik een betalingsregeling voorstellen voor het onbetwiste deel terwijl het betwiste deel in geschil blijft?

Ja, dit is een redelijke en vaak geaccepteerde aanpak om te voorkomen dat de volledige vordering escaleert terwijl slechts een deel daadwerkelijk wordt betwist.Ben je klaar met een leverancier die bezwaren negeert? Vergelijk alternatieven met een betere reputatie op klantbehandeling op energie-aanbiedingen.net.